Votre mission
En tant que Chargé.e de projets CRM, vous participerez à la définition de la stratégie de marketing relationnel omnicanal et assurerez son déploiement, en lien avec les équipes internes. Pour ce faire, vous mettrez en œuvre un plan d'animation visant à optimiser l'acquisition clients, la conversion, la rétention, le cross-sell, l'up-sell et la réactivation. Par vos missions, vous aurez en charge d'améliorer le taux de satisfaction des clients, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients grâce aux différents outils CRM. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
Fidélisation et animation des clients
• Etre garant.e du programme de fidélité, de son contenu et de sa cohérence sur l'ensemble des supports de l'enseigne,
• Coordonner et mettre en œuvre des campagnes ciblées omnicanales (courrier, email, sms, push, wallet),
• Veiller à l'efficacité des campagnes en réalisant des tests (A/B Testing),
• Créer des scénarios automatisés pour animer le cycle de vie du client sur les différents canaux,
• Développer et mettre en place des mécaniques et opérations drive-to-store et drive-to-web (gaming…).
Intégration, animation et conversion des prospects
• Analyser et fluidifier le parcours client en magasin et sur le site afin de faciliter la conversion des prospects,
• Mettre en place des communications à destination de prospects en fonction de leur typologie (BtoC ou BtoB),
• Utiliser la co-registration, construire et mettre en place des partenariats avec des entreprises.
Analyse des KPIs
• Développer la connaissance clients en collaboration avec le.la Data Analyst et le.la Chargé.e d'études,
• Analyser la performance des campagnes et faire des recommandations d'optimisation,
• Identifier des opportunités de business complémentaires à travers de nouveaux canaux, l'optimisation des outils déployés et une veille concurrentielle.
Profil recherché
Issu.e d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing/digital, vous justifiez d'une expérience à un poste similaire, sur des sujets fidélité et/ou CRM.
Vous disposez d'un bon relationnel, aimez travailler en équipe et en transversal.
Créatif.ve, vous avez de bonnes capacités de rédaction. Organisé.e, vous savez gérer vos priorités, être réactif.ve et proactif.ve.
Vous avez également de goût des chiffres et de l'analyse de données.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique et connaissez un outil de gestion de campagne (idéalement ACTITO). Vous avez également une bonne connaissance du CRM & de la mise en œuvre de plans d'animation clients.
#LI-CG1
Informations pratiques
Poste basé au siège, à Lisses, 91). Véhicule recommandé.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Ville
Lisses (91)
Nous rejoindre c'est :
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Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.
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